En ouverture : en l'absence de représentants des Thermes marins Monte-Carlo, c'est Charles Bourdin, fondateur de Qualitelis et des concours clients qui a reçu le diplôme

RÉPONSES. Tout au long de ce concours, les spas urbains et spas hôteliers participants se sont confrontés au regard de leurs clients au travers d’un questionnaire de satisfaction reprenant les principaux critères du concours. Cette année, 65 spas sont parvenus à récolter les 30 réponses nécessaires pour être nominés pour cette 5e édition. Pendant 6 semaines, du 15 janvier au 1er mars, ces établissements, composés, cette année, à 70 % de spas urbains et 30% de spas hôteliers, ont envoyé un questionnaire de satisfaction par email à tous leurs clients à la suite de leur visite pour récolter leur avis à chaud. Ce sont, au total, 6 652 questionnaires clients qui furent renvoyés durant la période du concours, comptabilisant une moyenne de 28,12% de taux de réponse moyen.
Un concept simple et efficace entièrement basé sur l’outil de mesure Qualitelis, expert de la mesure et de l’analyse de la satisfaction client dans les domaines de l’hôtellerie-restauration, du spa et de l’événementiel.
Les Thermes marins Monte-Carlo à Monaco ont remporté le prix client du spa du meilleur soin 2013.

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Publié le 18 mars 2013