ENQUÊTE. Véritable vitrine des établissements hôteliers, l'accueil téléphonique et l'information sur Internet sont à soigner en priorité pour attirer une clientèle touristique, ou d'affaires, de plus en plus exigeante et infidèle. Conscient de cette nécessité et du poids économique que représente la première industrie des Alpes-Maritimes, Nicexpo et Artenice ont décidé, pour cette seconde édition de passer au crible les 105 hôtels 4 étoiles, 4 étoiles Luxe et 5 étoiles présents sur la Côte d’Azur et de mesurer si, depuis 2008, date de la première édition du trophée, l'accueil s'est amélioré ou dégradé dans ces établissements. Pour ce faire, les enquêteurs d'Artenice vont réaliser, du 1er novembre 2009 au 31 janvier 2010, 5 appels mystères par établissement, selon cinq scénario tenus secrets. Tous les critères seront passés au crible : le temps de décrochage, la disponibilité du correspondant, la perception qualitative de l'accueil reçu au standard, la capacité à aiguiller ou à renseigner, la rapidité et la qualité des réponses du service commercial ou de la réception.
Le trophée de l'accueil en hôtellerie, sculpté par Max Cartier sera remis par l’artiste le mercredi 3 février 2010 dans l’enceinte du salon Agecotel au palais des expositions de Nice. Pour mémoire, en 2008, le trophée de l'accueil en hôtellerie a été remporté par le Palais de la Méditerranée à Nice, qui remet son trophée en jeu à l'occasion de cette nouvelle édition.

L'entrée du Palais de la Méditerranée à Nice (photo Marcel Jolibois)